Fürth, 31. Juli 2007 – Die Online Beratung auf quelle.de ist der erste Live Chat zur Kundenberatung unter den führenden deutschen E-Commerce-Plattformen. Die Vorteile gegenüber einem telefonischen Kundenservice oder der Betreuung per E-Mail liegen auf der Hand: QUELLE-Kunden können sich direkt während des Stöberns im Online-Shop zu Produkten, Angeboten oder dem Bestellvorgang informieren. Die Beratung erfolgt sofort ohne Zeitverlust und Medienbruch. Die Kunden erhalten genau dort Antworten, wo ihre Fragen entstehen – nämlich direkt auf der Webseite.

Darüber hinaus können die QUELLE-Servicemitarbeiter zusätzlich mit Weblinks und Produktabbildungen bei der Bestellung des gewünschten Artikels helfen. Im Anschluss an den Chat haben die Nutzer die Möglichkeit, den Kundenservice zu bewerten und sich das komplette Gesprächsprotokoll per E-Mail zusenden zu lassen. Für all diejenigen, die eine mündliche Beratung wünschen, wird künftig aus dem Chat jederzeit ein telefonischer Kontakt hergestellt werden können.

„Mit unserer neuen Online Beratung per Live Chat können wir die Fragen der Kunden direkt und zeitnah beantworten. Der Chat ermöglicht eine schnelle, unmittelbare und unmissverständliche Kundenberatung“, so Guillermo Bänsch, Leitung quelle.de. „Wir arbeiten stets daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Mit dem Chat treffen wir den Wunsch der Kunden nach direkter und spezifischer Information, die individuell auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist“, so Bänsch weiter.

In einem ausführlichen Test hat die Quelle Online-Hilfe ihre Praxistauglichkeit bereits bewiesen und Zuspruch bei den Kunden gefunden: 89 Prozent der Nutzer bewerten den Chat positiv. Viele Kunden suchen ihn gezielt auf, um sich über Produkte und Services von quelle.de zu informieren. Die Online-Hilfe steht montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 22:00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Neben der Kundenberatung hilft der Service-Chat, Fehler schnell zu lokalisieren und mit Hilfe des Kunden-Feedbacks die Webseite quelle.de kontinuierlich zu verbessern.

 

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quelle.de ist der Online-Shop der Quelle GmbH und zählt zu den erfolgreichsten Internet-Shops in Deutschland. Das Angebot umfasst derzeit über 500.000 Produkte aus vielfältigen Bereichen wie „Mode“, „Technik & Multimedia“, „Wohnen & Haushalt“, „Bücher, Filme & Musik“ und „Sport, Reisen & Freizeit“. quelle.de erweitert die verfügbaren Artikel und Dienstleistungen kontinuierlich mit dem Ziel, die One-Stop-Shopping-Plattform konsequent auszubauen. Zahlreiche Artikel sind exklusiv im Internet erhältlich. Darüber hinaus sind alle Angebote aus den deutschen Quelle-Katalogen online bestellbar. Mit dem Mobile Shop ist Quelle zudem über wap.quelle.de auch vom Handy aus erreichbar.

Mit Innovationen und kundenfreundlichen Services setzt quelle.de kontinuierlich Maßstäbe im E-Commerce. Als erster Online-Shop weltweit hat quelle.de eine eigene Taste eingeführt: Die „Q“-Taste bietet individuelle, genau auf das Profil des Nutzers zugeschnittene Inhalte. Die Kunden sind zufrieden: In 2006 wuchs quelle.de deutlich schneller als der Online-Handel Markt und ist laut GfK-Web*Scope-Panel bei Elektrogroßgeräten sowie im Bereich Haus- und Heimtextilien der umsatzstärkste Online-Shop nach ebay. Zahlreiche Auszeichnungen wie der 1. Platz beim Newsletterpreis 2007 und beim Mailingtage Award 2006 sowie der 2. Platz beim Online Star in der Kategorie „Mode & Lifestyle“ belegen Erfolg und Beliebtheit von quelle.de.


Pressekontakt:
Manfred Gawlas
Quelle GmbH
Unternehmenskommunikation
Nürnberger Straße 91 - 95, 90762 Fürth
Tel. 0911-14-22121, Fax 0911-14-24330
eMail: Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie sie sehen können
www.quelle.de

Der Geschäftsführer der optimise-it GmbH, Johannes Schnitzler, hat am Rande des DMMK in Berlin ein Interview zum Thema Social Shopping gegeben.

 

 

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Mehr als die Hälfte der Deutschen zwischen 14 und 69 Jahren kauft nach Erkenntnissen von Marktforschern mittlerweile im Internet.

 

Die inzwischen 28,6 Millionen "Online-Shopper" hätten im Jahr 2006 bevorzugt Bücher (11,1 Millionen), Bekleidung (10,4 Millionen) und Veranstaltungstickets (9,4 Millionen) im weltweiten Netz geordert, geht aus einer am Freitag veröffentlichten Studie der Nürnberger Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) hervor.

 

Da die Online-Konsumenten zunehmend auch hochpreisige Produkte per Internet bestellten, verzeichneten auch elektronische Gebrauchsgüter hohe Wachstumsraten.

Inzwischen seien auch Frauen und Senioren beim Einkauf im Internet auf dem Vormarsch. So sei die Zahl der weiblichen Online-Käufer in den vergangenen vier Jahren um 50 Prozent, die der über 50-Jährigen sogar um 79 Prozent gestiegen.

 

Über alle Gruppen hinweg habe die Zahl der "eShopper" seit 2002 um 41 Prozent zugelegt. Weibliche und ältere Internetnutzer interessierten sich bei ihren virtuellen Shopping-Touren vor allem für Reisen sowie für Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel. Dagegen ist das Interesse Älterer an Unterhaltungsangeboten und Elektroartikeln eher unterdurchschnittlich ausgeprägt.

(dpa)

Trotz steigender Umsätze erzielten Firmen 2005 im Schnitt nur knapp 4 Prozent ihres Umsatzes online, teilte das Statistische Bundesamt heute in Wiesbaden mit.

Insgesamt verkauften erst 12 Prozent der Unternehmen ihre Waren und Dienstleistungen über das Internet, das waren 2 Prozentpunkte mehr als 2003. Große Firmen setzen mehr als doppelt so häufig wie kleine auf den Online-Vertrieb.

Am wichtigsten ist der Internet-Verkauf für Hotels und Pensionen, Datenbanken und Datenverarbeitungsfirmen sowie Firmen aus Forschung und Entwicklung.

 

Im Bereich Kultur, Sport und Unterhaltung verkauften mit 29 Prozent zwar relativ viele Unternehmen ihre Produkte über das Internet, der damit erzielte Umsatzanteil lag jedoch lediglich bei 7,1 Prozent.

 

Von den im Jahr 2005 über das Internet verkauften Produkten und Dienstleistungen entfielen 62 Prozent auf Privatkunden und 38 Prozent auf andere Unternehmen oder die öffentliche Verwaltung.

 

2003 war dieses Verhältnis noch nahezu ausgeglichen: 53 Prozent der Online-Verkäufe entfielen auf Privatkunden, 47 Prozent auf Unternehmen.

 

Der deutsche Einzelhandel erwartet einen kräftigen Zuwachs der Einkäufe per Internet.

 

Im Online-Handel zeichne sich 2007 ein Plus von zwölf Prozent auf 18,3 Milliarden Euro ab, teilte der Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE) heute in Berlin mit.

 

Trotz starken Wachstums liege der Anteil des Internet-Shoppings am gesamten Branchenumsatz aber nur bei 2,5 Prozent.  

 

Quelle: heise.de