RealPerson: Online-Beratung mit on-Top-Provisionsmodell

optimise-it wird in der Kategorie "Service Provider" für sein Online-Dialog-Tool RealPerson ausgezeichnet, das Internetkunden aus Bereichen wie Versandhandel, Bank oder Telekommunikation eine Endkundenberatung in Echtzeit ermöglicht. Nutzen des Live Chats sind eine Steigerung der Conversion Rate im Onlinevertrieb und eine Reduzierung der Akquisitionskosten im Neukundengeschäft sowie der Kosten pro Kundenkontakt im Bestandskundengeschäft.

Herausragender Vorteil und entscheidend für den Gewinn des Siegels ist die bei RealPerson durchgeführte Erfolgsmessung anhand eines permanentes Trackings zweier Testgruppen und das daraus folgende on-Top-Provisionsmodell, das - im Gegensatz zu gängigen Vergütungsmodellen wie pay-per-order - ohne Risiko für die Kunden der optimise-it GmbH ist.

Das ist das Ergebnis einer aktuellen Blitzumfrage, die der Benchmarkingdienstleister compamedia durchgeführt hat.

Teilgenommen haben 48 Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen, die in den letzten drei Jahren das Gütesiegel "Top 100" für ihr innovatives Potenzial verliehen bekamen.

Die aktuelle compamedia-Umfrage zeigt, dass innovative Mittelständler auch in turbulenten Zeiten nach vorne schauen. Die Unternehmen aus dem Kreis der innovativen "Top 100" zeigen sich als Macher und Anpacker ­- und stecken voller Pläne.

"Wir verbreitern unsere Kundenbasis." "Wir innovieren und investieren." "Wir verbessern unsere Qualität und schaffen so einen Vorsprung im Wettbewerb." So lauten einige der Antworten, die die Mittelständler auf die Frage nach ihren Zukunftsplänen gaben.

Die Ergebnisse der Studie bestätigen, dass es 55,3 Prozent der Unternehmen aus dem Kreis der "Top 100" im Vergleich zu anderen Unternehmen der jeweils selben Branche besser geht. 45,8 Prozent geben als Grund ihre besondere Innovationskraft an. Gut 23 Prozent der Unternehmen hat die Krise nicht kalt erwischt. Strategien und Pläne lagen schon in der Schublade, als die Turbulenzen begannen. Die Betätigung in einer Nische ist ein Erfolgsfaktor, der stark macht, das gaben 22,9 Prozent der Befragten an.

Viele Mittelständler koppeln sich durch eine geschickte Strategie von den direkten Folgen der Bankenkrise ab. 29,2 Prozent setzen auf Eigenfinanzierung. Sie stärken ihr Eigenkapital und bauen gezielt Liquidität auf, um ihren Kurs fortsetzen zu können, der über den Tag hinausgeht. Das schafft Sicherheit und macht unabhängig vom Finanzierungsverhalten der Banken. "Wir sichern unsere Finanzierung langfristig ab" und "Wir arbeiten mit regional aufgestellten Banken zusammen, die unser Geschäft verstehen" sind zwei von vielen ähnlich lautenden Äußerungen, die das Vorgehen der "Top 100"-Unternehmen beschreiben.

"Die Ergebnisse zeigen, dass die "Top 100" mehr als nur innovativ im technischen Sinne sind", kommentiert Silke Masurat, Geschäftsführerin von compamedia, das Ergebnis der Studie. "Sie sind rundum innovativ aufgestellt und sozusagen eine sichere Bank, wenn es um langfristige Geschäftsverbindungen geht. Doch auch wenn sich die Mittelständler aus dem Kreis der "Top 100" stark fühlen und auf Optimismus bauen - ganz immun sind sie gegen die Wirkungen der Finanzkrise dennoch nicht. Das zeigen die Einschätzungen der Entwicklung des kommenden halben Jahres: 47 Prozent der Befragten rechnen mit einer Stagnation, 34 Prozent erwarten eine Verschlechterung der Verhältnisse. Auch die besten Unternehmen werden sich also nicht vollständig von den Folgen der allgemeinen wirtschaftlichen Lage lösen können. Am wahrscheinlichsten sind aus der Sicht der befragten Geschäftsführer Umsatzeinbußen (58,3 Prozent). Auch andere Themen wie eine Verschlechterung der Zahlungsmoral und den Rückgang der Margen haben die Unternehmer auf ihrem Radar.

"Dennoch fordert kein Unternehmen aus dem Kreis der "Top 100" staatliche Rettungsmaßnahmen", beschreibt compamedia-Geschäftsführerin Masurat einen wichtigen Unterschied zur Großindustrie. Die Mittelständler setzen eher auf Eigeninitiative, auch in schwierigeren Zeiten. "Investieren in Vertriebskanäle und Absatzmärkte", so lautet die Anti-Krisen-Strategie bei einem der befragten Unternehmen, ein anderer sagt: "Wir diversifizieren die Branchen, für die wir tätig werden."

Zur Umfrage
compamedia befragte im November dieses Jahres 305 Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen. Die befragten Unternehmen gehören zum Kreis der "Top 100" der Jahre 2005 bis 2008. Mit dem Gütesiegel "Top 100" werden jedes Jahr Unternehmen ausgezeichnet, die ein besonders hohes innovatives Potenzial haben. Das Gütesiegel wird im Rahmen eines Benchmarkingprozesses verliehen, den compamedia (Sitz: Überlingen) durchführt. Mentor des Projekts ist Lothar Späth. Wissenschaftlicher Leiter ist Prof. Dr. Nikolaus Franke, Inhaber des Lehrstuhls für Entrepreneurship und Innovation der Wirtschaftsuniversität Wien.

Über compamedia
Die compamedia GmbH hat sich auf die Organisation von Benchmarkingprojekten für den Mittelstand und den Aufbau mittelständischer Netzwerke spezialisiert. compamedia führt namhafte Rankings wie "Top Job - Die 100 besten Arbeitgeber im Mittelstand" (seit 2002), "Top 100 - Die 100 innovativsten Unternehmen im Mittelstand" (seit 1993) sowie "Ethics in Business" (seit 2005) durch. Die Wettbewerbe zeichnen die besten Arbeitgeber und Unternehmen im deutschen Mittelstand aus.

Den Text in digitaler Form gibt es ab sofort im Pressebereich unter www.top100.de . Ein Interview mit Prof. Dr. Nikolaus Franke, wissenschaftlicher Leiter von "Top 100", mit dem Titel "Mit Innovation aus der Krise" stellt compamedia Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Die optimise-it GmbH hat sich für das Finale des bundesweiten Mittelstandsvergleichs "Top 100 - Die 100 innovativsten Unternehmen im Mittelstand" qualifiziert.

Die branchenübergreifende Initiative bewertet bereits zum 17. Mal das Innovationsmanagement deutscher Mittelständler und zeichnet die 100 besten mit dem anerkannten „Top 100“-Gütesiegel aus. Der Erstplatzierte erhält darüber hinaus den Titel "Innovator des Jahres". Am 26. Juni 2009 gibt Mentor Lothar Späth die 100 Top-Innovatoren bekannt.

"Guten Tag, womit kann ich Ihnen helfen?" fragt der aufmerksame Kundenberater im guten Einzelhandel. Persönliche Beratung hilft dem Kunden die richtige Kaufentscheidung zu treffen und führt letztlich zu mehr Umsatz und zufriedeneren Kunden.

Beim Online-Einkauf fehlt dieser Service häufig völlig: Anspruchsvolle Produkte werden im Online-Vertrieb ohne individuelle Beratung angeboten und viele Online-Einkäufer verlassen den Webshop ohne einen Einkauf zu tätigen, weil die Beratung fehlt.

Genau an dieser Stelle setzt die Online-Beratung von optimise-it an: Via Chat wird der Website-Besucher von einem persönlichen Kundenberater durch den Online-Einkauf geführt. Kabel Deutschland, Quelle, Hansenet (alice-dsl.de), die Creditplus - Bank und andere, führende Online-Anbieter nutzen die Online-Beratung von optimise-it bereits erfolgreich.

Und mit dieser innovativen Dienstleistung hat optimise-it den Weg in das Finale von TOP 100 geschafft.

"Als junges Unternehmen ist Innovation für uns von existentieller Bedeutung. Nicht nur unsere Dienstleistung muss innovativ sein, wir müssen auch unsere internen Prozesse und unsere gesamte Unternehmenskultur so gestalten, dass neue Ideen schnell konkretisiert, implementiert und auf Ihre Wirtschaftlichkeit hin überprüft werden können.

So wird Innovation nicht zum Schlagwort, sondern zu einer Haltung die Erfolg bringt und Spaß macht." sagt Johannes Schnitzler, Geschäftsführer der optimise-it GmbH.

Zuvor war es optimise-it bereits gelungen, den Innovationsexperten der Wirtschaftsuniversität Wien mit seinen Angaben zu den betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sowie den innovativen Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.

Sollte den Hamburgern der Aufstieg in den Kreis der "Top 100" gelingen, wären sie in bester Gesellschaft: Im
vergangenen Jahr waren 49% der besten Innovatoren im Mittelstand nationale Marktführer ihrer Branche, 17% waren
sogar weltweit die Nummer 1.

Zudem hatte eine Vergleichsstudie bereits 2007 ergeben, dass die ausgezeichneten Unternehmen wesentlich mehr Umsatz mit Innovationen erzielen und ein Vielfaches an Kosten durch innovative Prozessoptimierungen einsparen als eine Vergleichsgruppe von Unternehmen, die sich nicht an dem Projekt beteiligt hatten.

Ziel des Projekts "Top 100" ist es, die Innovationskraft der Firmen von unabhängiger Seite wissenschaftlich zu bestätigen.

So können sie sich als hoch innovative Geschäftspartner positionieren, was insbesondere im kostenintensiven
Business to-Business-Geschäft und bei Finanzierungsgesprächen von wachsender Bedeutung ist. Dazu prüft das Team um Prof. Dr. Nikolaus Franke der Wirtschaftsuniversität Wien in einem zweistufigen Verfahren die Leistungen der Teilnehmer in den fünf zentralen Bereichen "Innovationserfolg", "Innovationsklima", „"Innovative Prozesse und Organisation", "Innovationsförderndes Top-Management" sowie "Innovationsmarketing".

Die im Juni 2009 ausgezeichneten Unternehmen werden nicht nur das Gütesiegel erhalten. Darüber hinaus sorgt das Netzwerk aller „Top 100“-Firmen für wertvolle Kontakte und Kooperationen auf hohem Niveau. Mithilfe des individuellen Benchmarkingberichts kann optimise-it zudem sein Innovationsmanagement gezielt weiter ausbauen und optimieren.

Schon jetzt erhalten alle Finalisten dafür ein kompaktes Stärken-/Schwächenprofil.

Mentor, Kooperationspartner und wissenschaftliche Leitung

Mentor des Projekts ist Lothar Späth.

Projektpartner sind die Bayern Innovativ Gesellschaft für Innovation und Wissenstransfer mbH, die Fraunhofer Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V., das RKW – Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft e.V., der Verband der Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik (VDE) sowie der Verein Deutscher Ingenieure (VDI).

Medienpartner ist die Süddeutsche Zeitung.

Die wissenschaftliche Leitung obliegt Prof. Dr. Nikolaus Franke von der Wirtschaftuniversität Wien.

Bildmaterial in Druckqualität zum Projekt erhalten Sie im Pressebereich von www.top100.de .

Das Unternehmen: optimise-it GmbH
optimse-it wurde 2002 von Johannes Schnitzler und Prof. Dr. Carolina C. Schnitzler in Hamburg gegründet.

Die Eheleute Schnitzler können auf gemeinsame Berufserfahrung in internationalen Unternehmen (Accenture, GE Capital) aufbauen.

Optimise-it bietet mit seinem Online-Dialog System RealPerson die technischen Voraussetzungen für die Online-Beratung als Software-Service (ASP) an.
Das notwendige Personal, die Online-Berater, stellt optimise-it ebenfalls optional zur Verfügung.

Bildmaterial und weiterführende Informationen erhalten Sie bei Johannes Schnitzler (jsc@optimise-it.biz, 040 413 586 42)