Fürth, 31. Juli 2007 – Die Online Beratung auf quelle.de ist der erste Live Chat zur Kundenberatung unter den führenden deutschen E-Commerce-Plattformen. Die Vorteile gegenüber einem telefonischen Kundenservice oder der Betreuung per E-Mail liegen auf der Hand: QUELLE-Kunden können sich direkt während des Stöberns im Online-Shop zu Produkten, Angeboten oder dem Bestellvorgang informieren. Die Beratung erfolgt sofort ohne Zeitverlust und Medienbruch. Die Kunden erhalten genau dort Antworten, wo ihre Fragen entstehen – nämlich direkt auf der Webseite.

Darüber hinaus können die QUELLE-Servicemitarbeiter zusätzlich mit Weblinks und Produktabbildungen bei der Bestellung des gewünschten Artikels helfen. Im Anschluss an den Chat haben die Nutzer die Möglichkeit, den Kundenservice zu bewerten und sich das komplette Gesprächsprotokoll per E-Mail zusenden zu lassen. Für all diejenigen, die eine mündliche Beratung wünschen, wird künftig aus dem Chat jederzeit ein telefonischer Kontakt hergestellt werden können.

„Mit unserer neuen Online Beratung per Live Chat können wir die Fragen der Kunden direkt und zeitnah beantworten. Der Chat ermöglicht eine schnelle, unmittelbare und unmissverständliche Kundenberatung“, so Guillermo Bänsch, Leitung quelle.de. „Wir arbeiten stets daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Mit dem Chat treffen wir den Wunsch der Kunden nach direkter und spezifischer Information, die individuell auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist“, so Bänsch weiter.

In einem ausführlichen Test hat die Quelle Online-Hilfe ihre Praxistauglichkeit bereits bewiesen und Zuspruch bei den Kunden gefunden: 89 Prozent der Nutzer bewerten den Chat positiv. Viele Kunden suchen ihn gezielt auf, um sich über Produkte und Services von quelle.de zu informieren. Die Online-Hilfe steht montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 22:00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Neben der Kundenberatung hilft der Service-Chat, Fehler schnell zu lokalisieren und mit Hilfe des Kunden-Feedbacks die Webseite quelle.de kontinuierlich zu verbessern.

quelle.de ist der Online-Shop der Quelle GmbH und zählt zu den erfolgreichsten Internet-Shops in Deutschland. Das Angebot umfasst derzeit über 500.000 Produkte aus vielfältigen Bereichen wie „Mode“, „Technik & Multimedia“, „Wohnen & Haushalt“, „Bücher, Filme & Musik“ und „Sport, Reisen & Freizeit“. quelle.de erweitert die verfügbaren Artikel und Dienstleistungen kontinuierlich mit dem Ziel, die One-Stop-Shopping-Plattform konsequent auszubauen. Zahlreiche Artikel sind exklusiv im Internet erhältlich. Darüber hinaus sind alle Angebote aus den deutschen Quelle-Katalogen online bestellbar. Mit dem Mobile Shop ist Quelle zudem über wap.quelle.de auch vom Handy aus erreichbar.

Mit Innovationen und kundenfreundlichen Services setzt quelle.de kontinuierlich Maßstäbe im E-Commerce. Als erster Online-Shop weltweit hat quelle.de eine eigene Taste eingeführt: Die „Q“-Taste bietet individuelle, genau auf das Profil des Nutzers zugeschnittene Inhalte. Die Kunden sind zufrieden: In 2006 wuchs quelle.de deutlich schneller als der Online-Handel Markt und ist laut GfK-Web*Scope-Panel bei Elektrogroßgeräten sowie im Bereich Haus- und Heimtextilien der umsatzstärkste Online-Shop nach ebay. Zahlreiche Auszeichnungen wie der 1. Platz beim Newsletterpreis 2007 und beim Mailingtage Award 2006 sowie der 2. Platz beim Online Star in der Kategorie „Mode & Lifestyle“ belegen Erfolg und Beliebtheit von quelle.de.


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Manfred Gawlas
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