Alice
HanseNet zählt mit der Marke Alice zu Deutschlands führenden Telekommunikationsanbietern. „Der Live-Chat von optimise-it ist ein sehr erfolgreicher und zugleich preiswerter Vertriebs-Kanal,“ so Aisha Sahraoui, Bereichsleiterin Online bei Alice. „Von den Website-Besuchern, die sich im Live-Chat beraten lassen, kauft ein hoher Prozentsatz online bei uns ein – ein Ergebnis, das uns sehr freut."
17 Prozent der Chatter kaufen!
Mit der Kundenberatung im Live-Chat kann Alice für seine anspruchsvollen, beratungsintensiven Produkte eine bessere und direktere Beratung anbieten. Von einer Website mit reinem Selbstbedienungscharakter wurde www.alice.de daher zielgerichtet zu einer Website mit persönlichem Kundenberater ausgeweitet.
Alice setzt die Live-Online-Beratung seit 2007 erfolgreich zur Gewinnung von Neukunden ein. Der Online-Berater führt den Website-Besucher gezielt durch den Anmeldeprozess und erhöht so die Abschlussquote.
Von den Website-Besuchern, die sich gezielt im Live-Chat informieren, kaufen 17 Prozent auf der Alice-Website ein. Eine Erfolgsquote, die passt – denn das RealPerson Dialog-System von optimise-it unterstützt auf der ganzen Linie die Werte von Alice:
unkompliziert
- Einfach den Button „Live-Chat starten“ anklicken und los. Der Live-Chat steht für den Grundsatz „Alice ist offen und zugänglich“ und macht die Marke authentisch – und sympathisch.
fair
- Die Chat-Agenten sind „offen und ehrlich“ im persönlichen Gespräch mit dem Endkunden.
lebendig
- Was könnte lebendiger sein als eine angeregte Diskussion zwischen Website-Besucher und Online-Berater?
... eine angenehme Verbindung
- Mit dem Live-Chat steigt messbar die Zufriedenheit der Website-Besucher.
Alice ist Synonym für modernste Kommunikationsprodukte – und stellt mit dem Einsatz des Live-Chats auf der eigenen Website gleichzeitig die eigene Kernkompetenz unter Beweis.
Nominiert für den Smart Service Award 2010
Die Alice Online-Beratung von optimise-it ist nominiert für den Smart Service Award 2010 – in der Kategorie Web für den besten Online-Service. Der Smart Service Award zeichnet erstmals herausragende Innovationen auf dem Gebiet des Kundenservice aus. Er prämiert Dienste in den wichtigsten Kundenkanälen, die persönlichen Service und Automatisierung „in perfekter Art und Weise miteinander verknüpfen“.
Über HanseNet
Alice ist eine Marke von HanseNet. Das Unternehmen HanseNet Telekommunikation GmbH wurde 1995 in Hamburg gegründet. HanseNet betreibt für 2,103 Millionen Privat- und Geschäftskunden ein hochmodernes Kommunikationsnetz und bietet Mobilfunk, Festnetz sowie Breitband- und Internetdienste aus einer Hand. Der Umsatz konnte in den vergangenen vier Jahren von 161,1 Millionen (2004) auf über eine Milliarde Euro gesteigert werden. HanseNet gehört zu 100 Prozent zu Telefónica O2 Germany.
