ERGO Direkt Versicherungen
ERGO Direkt ist Deutschlands meistgewählter Direktversicherer. Als erster Versicherer bieten ERGO Direkt Versicherungen seit Anfang 2009 die Beratung per Live-Chat an.
„Der Vorteil liegt in der Schnelligkeit“, so der Vorstandsvorsitzende Peter M. Endres. „Frage und Antwort werden in Echtzeit übermittelt. Unmittelbarer geht es nicht.“
Beratung live und direkt
Website-Besucher können über ein Dialogfenster direkt mit Experten Kontakt aufnehmen. ERGO Direkt Versicherungen, vormals KarstadtQuelle Versicherungen, beschritt damit früh neue Wege in der Online-Kommunikation.
Der Griff zum Hörer oder das Verfassen einer E-Mail fallen mit dem Live-Chat von optimise-it weg – das spart Zeit und Geld. Ob es sich bei der Anfrage um ein technisches Problem handelt oder eine fachkundige Beratung gewünscht wird, spielt keine Rolle:
Mit dem Live-Chat ist es möglich, Interessenten durch einzelne Prozessschritte zu führen, Begriffserläuterungen zu geben und Tarife zu erklären.
Auch Wünsche oder Kritik kann der Nutzer bequem am Bildschirm äußern und kurze Verständnisfragen stellen. Darüber hinaus können dem Website-Besucher mit dem RealPerson Dialog-System auch Bilddateien und Beschreibungen direkt zugänglich gemacht werden.
„Die Beratung wird damit noch anschaulicher“, so Endres.
Die Sicherheit der Daten ist jederzeit gewährleistet. Sie wurde im Rahmen der Zertifizierung des Internetauftritts vom TÜV-Süd geprüft. Persönliche Daten der Interessenten werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung gespeichert.
Priorität 1: Kommunikation!
Der Dialog mit den Kunden steht für ERGO Direkt Versicherungen an erster Stelle: Die Kunden-Kommunikation soll so einfach, transparent und persönlich wie möglich gestaltet werden. Mit dieser Philosophie ist das Unternehmen einer von Deutschlands kundenorientiertesten Finanzdienstleistern (Handelsblatt) geworden.
Der Live-Chat von optimise-it unterstützt die kommunikativen Ziele von ERGO Direkt Versicherungen und trägt in erheblichem Maße zur Kundenzufriedenheit bei.
Über ERGO Direkt
ERGO Direkt Versicherungen sind mit über 4,3 Millionen Kunden der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Das Unternehmen ist auf einfache und leicht verständliche Produkte spezialisiert, die zum Standardbedarf von Privathaushalten gehören. Wichtige Produkte sind Zahnzusatzversicherungen, Pflegetagegeldversicherungen, die Risikolebensversicherung sowie die Sterbegeldabsicherung.
Schlanke Prozesse und eine schnelle Verarbeitung ermöglichen günstige Prämien. Seit seiner Gründung ist das Unternehmen Jahr für Jahr kontinuierlich und überdurchschnittlich gewachsen.
Heute arbeiten rund 1.900 Mitarbeiter am Standort Nürnberg/Fürth. ERGO Direkt Versicherungen gehören zur ERGO Versicherungsgruppe und damit zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
